Home

Den digitale kunderejse

Den digitale kunderejse - levér den optimale oplevelse

  1. Den digitale kunderejse er udgangspunktet for alt relevant og personaliseret kommunikation med kunden online; både på web, mail, social, display osv.. Hvorfor kortlægge den digitale kunderejse? Der er utallige grunde til hvorfor hver virksomhed med online markedførings-aktiviteter bør have den digitale kunderejse kortlagt
  2. Når næsten halvdelen af kunderne er rent digitale, er det uheldigt, hvis 42% af virksomhedernes ledelser ikke mener, de kan levere på det. Noget tyder på, at virksomhederne mangler de rette kompetencer og den nødvendige IT-infrastruktur. Mange faktorer skal spille sammen for at opnå den optimale digitale kunderejse
  3. Der findes mange bud på, hvordan den digitale kunderejse ser ud og hos Obsidian Digital har vi også vores take på den. Vores bud bygger på de erfaringer, vi har gjort med vores kunder, og adskiller sig fra andre modeller på et par - synes vi - vigtige punkter
  4. Den digitale kunderejse. Før din kunde befinder sig på dit websted, har kunden højst sandsynligt været på en digital rejse. Denne digitale rejse opstår når kunden enten aktivt selv, søger efter et produkt eller en ydelse, eller når kunden eksempelvis bliver eksponeret overfor din virksomheds annonce
  5. Skab den røde tråd for den digitale kunderejse på din webshop. At bruge indsigten i kunderejsen handler først og fremmest om at forstå, hvordan en virksomheds kunder bruger internettet før, under og lige efter kundens interaktion med virksomheden
  6. Den digitale kunderejse for B2B-virksomheder anno 2018 er mere kompleks end tidligere med flere touch points ledende op til konverteringen. Partner Emil Ignatzi Reinholdt giver her sit bud på.

Med styr på den digitale kunderejse, bliver det lettere at identificere potentielle kunder og målrette budskaber mod eksisterende kunder i din webshop. Med et overblik over kunderejsen bliver det lettere at ramme rigtigt med din digitale marketing Retargeting - adgang til den digitale kunderejse Der er tale om en multistrategi og disciplin, som genererer værdi og ikke mindst mening for din forretning

Det er vigtigt, at man har de rigtige kompetencer og den nødvendige IT-infrastruktur. Mange faktorer skal spille sammen for at opnå den optimale digitale kunderejse. Kom til denne formiddagssession og få konkrete værktøjer med hjem om processerne i den digitale kunderejse. IAA Uddannelserne giver dig 2 timers lektion gratis. Agenda: 08.3 På Beyond Data '17 fangede vi et par speakers, som delte key takeaways fra deres oplæg: Data-guldkorn 1 af 4: Du har dine data, og du har teknologien. Du ved med garanti også, at det er på. Valgfaget 'Den digitale kunderejse' giver 5 ECTS-point. Tilmeld dig hurtigst muligt. Tilmeldingsfristen er 14 dage før startdato. Hvis tilmeldingsknappen er synlig - også efter fristen - betyder det, at du stadig kan nå at tilmelde dig, fordi vi har ledige pladser På DXindex 2019 vil der som altid være en række inspirerende talere, der fra scenen deler ud af deres viden om den digitale kunderejse. Og I år vil der som noget helt nyt sideløbende med aktiviteterne på scenen være mulighed for at opleve banebrydende teknologi, der ligger på kanten af det teknologisk mulige i en række Microsoft Showcases

IAA Uddannelserne Den digitale kunderejse

  1. DXindex19 - mere fokus på den digitale kundeoplevelse Digital Customer Experience , Digital kunderejse , DXindex / Af TeleFaction TeleFaction er en aktiv partner bag den store undersøgelse af danske virksomheders indsats og arbejde med digitale kundeoplevelser
  2. 24 April 2018 Forstå den digitale kunderejse. Den digitale kunderejse afviger på mange måder fra den, vi oplever i fysiske butikker. En forståelse for den digitale kunderejse er derfor afgørende for de resultater, som du vil kunne skabe igennem dine annoncering- og marketinginitativer
  3. Den digitale kunderejse. Den digitale kunderejse består af dine digitale touch points. Det kan være din hjemmeside, sociale medier eller dine app, hvor du holder dine kunder opdateret. Mapping af customer journey. Du mapper din kunderejse ved at gennemgå alle dine touchpoints med dine kunder og samle dem i en eller flere processer
  4. Den digitale kunderejse - få kunder for livet Kunder i dag både forventer og kræver gode oplevelser i deres kontakt med de virksomheder de handler med. Betydningen af den gode kundeoplevelse har udviklet sig til at være en altoverskyggende faktor i forhold til at sikre sig loyale kunder for livet
  5. Til tider kender kunderne ikke engang selv deres behov. I grove træk så omhandler den digitale kunderejse de trin, som kunderne gennemgår, fra det øjeblik de opdager deres behov og vælger din hjemmeside som leverandør, og til de derefter forlader din side igen
  6. Der er altså god økonomi i at lade kundeindsigt og data være understøttende for den digitale udvikling. Konklusion: Kunders behov, præferencer og adfærd ændrer sig ofte over tid. Vil du fastholde kundernes interesse og blande dig med de bedste, kræver det, at du indsamler viden om kundernes digitale behov og agerer herefter
  7. Tænk jeres kunde ind som centrum i jeres online markedsføring, og gør det til en digital kunderejse. Der handler om de trin, din potentielle kunder gennemgår, fra behovet opstår, og de vælger jer som leverandør. Kært barn har mange navne, som man siger. Det samme gælder for den digitale kunderejse

Den digitale kunderejse - model, journey og teori - Af Sasa

Tilsammen udgør disse forskellige former for tekster og indhold altså gode bud på, hvordan I som virksomhed kan tiltrække opmærksomhed. Og uden opmærksomhed får I aldrig hverken opbygget en relation til kommende kunder eller konverteret dem i sidste ende. Derfor er tiltrækning det første naturlige skridt på den digitale kunderejse Den digitale kunderejse. B2B er anderledes end B2C på mange områder qua den mere komplekse købsrejse. I dette webinar dykker vi ned i din B2B marketingstrategi og hvordan du med afsæt i købsrejsen, kan lave en overordnet strategi på tværs kanaler, content og KPI´er funderet i leadgenerering og leadnurturing KIA Motors: Hvordan ser den digitale kunderejse ud for bilejere? Vi er midt i en tid, hvor kunderejsen bliver langt mere digital, og hvor forventningerne til personificeret og relevant content er stigende Tragt eller KUNDErejse? Hvis du har problemer med at beslutte dig for, om du skal bruge en salgstragt-model eller kunderejsen, så vil jeg foreslå dig at vælge den, der umiddelbart giver mest mening for dig. Det væsentlige er nemlig ikke, hvilken model du vælger, men at det er en struktureret proces

Den digitale kunderejse Forstå kundens rejse - EK Desig

Googles ZMOT-model: forstå den digitale købsrejse. Men det kan også gøres ganske enkelt, og sådan et eksempel er Google's Zero Moment Of Truth-model (ZMOT). Modellen favner ikke alle aspekter, men den forklarer det fundamentale princip om, hvordan kunderne køber anderledes i vores digitale tidsalder, end de gjorde i vores analoge fortid Bliv klogere på online markedsføring og de sociale medier. Her kan du finde gode informationer om det nyeste inden for markedsførin Mere i samme serie med Peter Schjødt om Den Digitale Kunderejse Podcast nummer 15 er podcast #2/3 i serien med Peter Schjødt. Abonner i din fortrukne podcastafspiller, så vil du automatisk få besked når der er nye episoder I 2020 er kundeoplevelsen vigtigere end produktet og prisen og 86% af forbrugerne vil betale mere for en bedre kundeoplevelse.! Få overblik og 10 gode råd til den intelligente kunderejse hos. Det har vi så gjort, og er klar med den første Kreative Kaffe i en række af møder, som sætter fokus på Den nye - og digitale - kunderejse. Slip kontrollen.... Temaet for næste Kreativ Kaffe er hvordan du kommer fra Målrettet markedsføring til Forberedelse af den nye kunderejse. Det handler bl.a. om at slippe kontrollen.

Den Digitale Underviser - c/o DOF Ny Østergade 7, 1. sal 4000 Roskilde . Switch to desktop versio Vi bruger data til at definere den digitale marketing-strategi, som skræddersyes til den enkelte forretning. Vi ved, at ikke 2 forretninger er ens og at hver enkel kunde har forskellige behov. Ved hjælp af data-drevede indsigter skaber vi stærke rammer, som sikrer en transparent process og resultater der kan måles på Den digitale kunderejse. Skriv et svar Annuller svar. Niels Christian Laursen. Jeg arbejder til daglig som digital projektleder på et reklamebureau i Odense En kunderejse er virksomhedens bedste forsøg på at mappe alle mulige interaktioner mellem virksomhed og en defineret persona hen imod et forretningsmæssigt mål. Så hvis der er nogle, der tror, at en kunderejse er en virkelig rejse, som en af jeres kunder har taget, så er det egentlig forkert

Den digitale kunderejse: kundens færden online - Growthor Medi

  1. Den digitale kunderejse Dine kunder myldrer ind og ud af din hjemmeside, men hvor kommer de fra og hvor skal de hen? Vi ved det ikke - ingen varm luft her. Men vi ved hvordan du får skabt det overblik, der sender din konvertering i vejret. SoMe-strategi anno 201
  2. Ved at identificere udfordringer og 'huller' i interaktionen mellem kunde og virksomhed kan kunderejsen føre til en digital strategi for, hvordan den optimale kunderejse skabes. Det er i kraft heraf, at kunderejsen er et ideelt værktøj til at planlægge en forretnings digitale strategi
  3. sikres, at det bliver den samlede kunderejse, som optimeres på tværs af funktioner, digitale og ikke­digitale kontaktpunkter. Hvis ikke dette sker, risikerer man at skabe suboptimering, da kundernes oplevelser, tilfredshed og loyalitet som bekendt afhænger af den samlede kundeoplevelse. Kunderne er jo mere interesseret i at få en samle
  4. Hoteller taber kampen om den digitale kunderejse Du tjekker bookingsites, spørger venner og Facebook, tjekker anmeldelser og hotelhjemmesider i jagten på det perfekte værelse til ferien. At finde et hotelværelse er det perfekte billede på den digitale forbrugers rejse
  5. De danske forbrugere er utålmodige, og enhver unødvendig besvær i den digitale kunderejse har derfor sin pris for virksomhederne. Den digitale tidsalder stiller nye krav. Hurtige og sikre systemer med adgang via adskillige kanaler er ikke længere for fast-movers, men i højere grad normalen
  6. Dentsu Aegis Digitale Akademi er en uddannelse, der er velegnet til alle, der ønsker at hæve deres digitale færdigheder til et højere niveau samt løfte den digitale refleksionsramme i diskussionerne mellem bureau og virksomhed

Den digitale arbejdsplads Log på Folkekirkens intranet her. Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få de seneste nyheder direkte i din indbakke Trods masser af kundedata og erklærede mål om at skabe engagerende kundeoplevelser, så sejler det i mange virksomheder. Kun 44 pct. af disse har ressourcer til at sikre en god kundeoplevelse i den digitale tidsalder, viser nye tal Den digitale kunderejse er grundlæggende for ethvert online salg. Optimer effekten af din online markedsføring ved at forstå den rejse, som kunden gennemgår Community-guruen Tim McDonald opfordrer virksomhederne til at tænke langsigtet i den digitale markedsføring. Når brugerne selv skaber oplevelserne, får virksomheden et kontroltab, men værdien overgår effekten af traditionel markedsføring

Vores bud på den digitale B2B kunderejse anno 2018 - YouTub

Teknologier: Big Data, VR, Den Digitale Kunderejse og sociale platforme Med oplægsholder Heidi Svane Pedersen Inden kunden står i butikken og handler har der været en forudgående rejse BroBizz A/S har søsat en række digitale initiativer, der skal gøre det nemmere at være kunde. Her har BroBizz som noget helt nyt udviklet en chatbot kaldet BIZZBOT, som skal supplere den daglige kundeservice. Dertil lanceres en ny version af BroBizz-app'en, som skal øge brugervenligheden og give kunderne endnu flere fordele Den digitale kunderejse. Se hvordan du kan bruge den digitale kunderejse til at hjælpe dine kunder fra inspiration til salg, ved at levere den bedste oplevelse i.

Her har de besøgende tilkendegivet en interesse, gennem den søgning, som de har lavet. Læs også om den digitale kunderejse hos Obsidian Digital. De er altså et helt andet sted, hvor de proaktivt leder efter information eller måske endda efter en webshop, hvor de kan købe lige præcis det produkt, de leder efter til den helt rigtige pris Den gode oplevelse »Den digitale kunderejse er som en etape i tour de france. Salget er der, hvor rytterne får overrakt deres forplejning. Inden da har de været en masse igennem, og det skal de også videre frem,« lyder det fra Anne Thomas

Læs vores blog, hvis du ønsker værdifuld viden om marketing automation, DMP'er, kunderejser, og alt hvad der ellers rør sig i den digitale kunderejse Den Digitale Kunderejse. Tirsdag d. 12. juni. Tak for din registrering til Digital Transformation Gjort Enkelt. Du modtager snart en bekræftelses e-mail. Produkter Forsikringsportalen - en af Danmarks største forsikringsportaler, søger netop nu den rette intern, som har ben i næsen, fænomenale evner for skriftlig og mundtlig kommunikation på dansk og engelsk og tør tage ansvar for de over 25.000 brugere vi hvert år har igennem vores forløb

Der bliver talt en del om den digitale kunderejse i forskellige sammenhænge. Og der bliver. Den digitale kunderejse. Illustration 23.4: Den digitale kunderejse. KIlde: David Jobber; Principles and Practice of marketing og S. Hollensens Global marketing Større workloads, flere servere. Coops hyperkonvergerede server-storageløsning i egne datacentre er en helt central medspiller, når Danmarks største detailkæde både flytter grænserne for den digitale kunderejse og it-driftsomkostningerne Den næste metode er at tilskrive præcis samme værdi til alle touch points. Har der på en kunderejse være følgende fire touch points ville de alle fire få 25% af værdien: set en print annonce, søgt på Google, læst et kundereview, besøgt butik og købt produkt

Den digitale kunderejse - nclaursen

Den digitale kunderejse - levér den optimale oplevelse . Har du kortlagt den digitale kunderejse? Vi har gjort det let for dig i vores nye blog indlæg, hvor vi dækker hvordan du kan kortlægge den digitale kunderejse og optimere den oplevelse, du leverer til dine kunder Sarah Meldgaard Johansen og Casper Tofte deler oplægget om hvordan JYSK Nordic som international Retail virksomhed gennem årene har øget deres fokus på e-handel, og hvordan er E-business blevet en grundsten i virksomhedens strateg.JYSK Nordic opererer i 20 europæiske lande og håndterer en høj kompleksitet i optimering af brugeroplevelsen

Alle disse ledende aktører fra den finansielle sektor var budt ind for at belyse, hvad 'tillid i en digital verden' betyder for netop dem. Fokus på konferencen var 'den digitale kunderejse', nye teknologier og betalingsløsninger samt it- og cyberkriminalitet. Alle emner, der i dag er top-of-mind i den finansielle sektor (Dette indlæg tager ca. 7 minutter at læse) Hos Growthor ønsker vi altid at hjælpe dig med at skabe den bedst mulige oplevelse for dine kunder, fordi vi ved at denne oplevelse i sidste ende afgør den værdi du skaber for dem. Vi mener, at det at at få indsigt kunderejsen er et af de vigtigst Morten Münster har haft betydelig og fortjent succes med bogen Jytte fra marketing er gået for i dag om adfærd og forandring. Sidste år blev jeg interviewet af Morten til hans podcast-serie, hvor han interviewer topledere og eksperter om adfærd

arbejde med den digitale kunderejse igennem SoMe, email og web, så er det muligvis dig, vi leder efter. Jobbeskrivelse Som vores Digital Content Specialist vil du få ansvaret for at forme en stor del af indholdet til vores kunderejser. Du vil være ansvarlig for at finde, udtænke, skrive eller filme historierne, der skal dann Teknologien, som er fundamentet for den digitale kunderejse, findes, men det kræver en forandringsvillighed, hvis butikkerne vil drage fordel af teknologien i stedet for at se den som en konkurrent. Hos Atea udfordrer vi vores kunder på den digitale kunderejse, for det er kun ved at flytte grænserne, vi kommer videre Den digitale kunderejse er bemærkelsesværdig hos Akademikernes A- kasse. Digitalisering af A-kassen har resulteret i en sofistikeret løsning på tværs af brancher, som udmærker sig i en ellers meget reguleret sektor

Retargeting - adgang til den digitale kunderejse

Hos Løverne er vi specialister i alt det digitale, og vi lever og ånder for at forstå os på den evigt voksende digitale verden. I vores digitale blog kan du lære alt om webdesign, online marketing og muligheder for at skabe vækst i din virksomhed Er du digital helt ud i fingerspidserne og brænder for at arbejde med den digitale kunderejse igennem SoMe, email og web, så er det muligvis dig, vi leder efter. Som vores digitale content specialist vil du få ansvaret for at forme en stor del af indholdet til vores kunderejser Den digitale kunderejse - hvordan laver du remarketing og retargeting? Esbjerg Erhvervsudvikling hedder nu Business Esbjerg. Vi er klar med en ny hjemmeside i. Den digitale kunderejse er inde i dens guldalder. Og med god grund. Er der nogen digitale marketingsfolk, der mener, at deres kunderejse er perfekt? Givetvis ikke. Og de har ret: Kunder, produkttilbud og teknologier er inde i en konstant udvikling, hvilket indebærer, at kunderejsen ikke blot er unik, den er også altid under en evig forandring Min spidskompetence er forretningsudvikling, med fokus på den digitale værdikæde. Det vil sige digitale processer og kommunikationsflow, til understøttelse af den digitale kunderejse/univers

Læs om inbound marketing, den digitale kunderejse og andre hjælpsomme emner hvis du søger råd og vejledning til din markedsføring Du sætter dig i kundens sted, og det er helt naturligt for dig at forstå og hele tiden forbedre den digitale kunderejse. For at lykkes i jobbet er det en forudsætning, at du har masser af drive, er nysgerrig og har en ambition om at lære vores forretning og kunder at kende Grundfos' digitale prioriteringer tager udgangspunkt i kundernes behov og deres jobs-to-be-done. Grundfos investerer kraftigt i at skabe direkte og relevante relationer med kunderne, og det sker via en fuldt integreret kunderejse på tværs af digitale platforme og værktøjer

Sæt din digitale kunderejse på skinner

Bolia Den sammenhængende kunderejse. Verdens bedste omnichannel oplevelse. Det er ambitionen hos designbrandet og møbelproducenten Bolia. Derfor har Bolia fået udviklet en e-handelsplatform, der giver kunderne en unik købsoplevelse og som rummer B2B, B2C og butikssystem i samme løsning Den digitale transformation påvirker således både forbrugere, virksomheder, brancher og samfundet som helhed. Den teknologiske udvikling gør det muligt at skabe innovative, personlige og anderledes løsninger, men det kan samtidig være en svær proces at håndtere Fra konsulenter, der kan sidde onsite hos jer og kortlægge den digitale kunderejse, til folk med teknologisk overblik og kompetencer der kan hjælpe jer med at udvikle eller implementere jeres marketing-it landskab. Det er nyt terræn for de fleste marketingfolk at agere i det digitale krydsfelt mellem marketing, salg, it og kundeservice

Den digitale kunderejse - Beyond Data '17 - Laila Pawlak

Verdo - den digitale kunderejse: Fra leadgenerering til kunde-tilvækst For at nå sit mål om at blive Danmarks grønneste og mest effektive energikoncern udnytter Verdo Microsoft Dynamics 365 CRM-porteføljen som løftestang til at maksimere sin digitale intelligens i salgstragten Så hvis du som kunde elsker lange og smertefulde processer, med komplekse tekniske termer, som forvirrer mere end de gavner, så er Marketing Automate med sikkerhed ikke dit digitale bureau. Vi gør en dyd ud af at holde vores kunder i hånden - men vi lover at give slip, før det bliver pinligt Eksisterer den digitale kunderejse? Statsbiblioteket I Projekt Attraktiv Kundeservice - et læringsprojekt på tværs af biblioteker - har Søren været tilknyttet som konsulent og faciliteret en række workshops

Faget - Den digitale kunderejse - eaaa

Kunderejse- og personaliserings-problemstillingen vidner om at danske virksomheder har en vilje til at forløse den digitale udviklings mere ambitiøse, men også vanskelige, løfter. Optimering af kunderejsen foregår nemlig typisk gennem en konsekvent brug af en serie avancerede metoder og teknlogier This is Den digitale retsproces by Danske Advokater on Vimeo, the home for high quality videos and the people who love them Med den store skitse ved hånden, var vi i stand til at mappe hele Hannas rejse fra potentiel kunde til faktisk kunde, nu med digitale værktøjer. Arbejdet gav os dels et godt overblik, der også gav mening for vores kunde, dels et indblik i hver enkelt kontaktflade og de særskilte budskaber dertil Vi forbedrer konstant kundens digitale kontakt med os. Vi er kåret til Årets Digitale Forsikringsselskab, og forsøger hele tiden at forbedre den digitale kunderejse. Vi ved, at forsikring ikke er dét, kunder vil bruge det meste af deres tid på, og vores mål er derfor at forenkle vores services og udtryk

DXindex 2019 - Den Digitale Kundeoplevels

Hvis du læser indlægget om den digitale kunderejse, så vil du se at formålet med markedsføringen varierer afhængigt af, hvor i købsrejsen aktiviteten skal hjælpe. Vi kan faktisk lidt på samme måde sætte mål på de forskellige niveauer i købsrejsen Vi har lanceret YouSee More, som snart 200.000 kunder nyder godt af, og når vi går ud af 2018, har vi forbedret den digitale kunderejse markant og dermed reduceret mere end en million kald til vores kundecenter Forsikringsportalen - en af Danmarks største forsikringsportaler, søger netop nu den rette intern, som har ben i næsen, fænomenale evner for skriftlig og mundtlig kommunikation på dansk og engelsk og tør tage ansvar for de over 25.000 brugere vi hvert år har igennem vores forløb.Hvis du trives med at udfordre den måde vi gør tingene på i dag, så hører vi meget gerne fra dig.Er. Download min e-bog om kortlægning af den digitale kunderejse Bogen indeholder en guide med værktøjer til at opnå indsigt i dine kunder og udarbejde en digital kunderejse. Ja tak, Giv mig adgang til e-boge

Vil du gerne udvikle dine kompetencer inden for E-handel og følge med i den nyeste udvikling på området? På faget E-handel bliver du i stand til at udvikle og optimere digitale e-handelsstrategier og aktiviteter Selvom din kunderejse ikke involverer fysisk kontakt, kan det være en fordel, at give dine kunder fornemmelsen af, at der sidder et rigtigt menenske på den anden side. Tre gode råd til dig, der vil optimere din kunderejse. Fokuser på at optimere den vigtigste kunderejse. Den der gør den største forskel for kunden. Husk peaket og afslutningen Den digitale kunderejse bliver derfor en afgørende strategisk disciplin for at virksomheden kan komme i mål med sine forretningsmæssige mål. I målet om at tiltrække kunder og få dem til at handle digitalt kan digital markedsføring og digitale aktiviteter spille en afgørende rolle, og det er netop disse sammenhænge vi gerne vil se. Dine nuværende og potentielle kunder afleverer digtale touchpoints overalt. En vigtig del af din digitale marketingstrategi er at definere hvor og hvornår på dine kunders online rejse, du ønsker kontakt med dem. Den rette timing er essentiel for din digitale succes

populær: